Qualitätsmanagement
Die wichtige Voraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens.
Voraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens ist eine hohe Kundenzufriedenheit, bei der die Kunden gern wieder auf die Produkte und Leistungen des Unternehmens zurückgreifen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist jedoch nur dann zu erreichen, wenn die Qualität der Produkte und Leistungen den Anforderungen und Wünschen der Kunden entsprechen. Aber auch weitere Kriterien, wie Termineinhaltung, Kosten und Service spielen eine wesentliche Rolle. Durch ein kunden- und prozessorientiertes Qualitätsmanagement-System kann eine hohe Qualität der Produkte bei gleichzeitiger hoher Effizienz der Prozesse erreicht werden. Dies ist auch die Forderung zahlreicher Kunden an ihre Lieferanten.
Um sicherzustellen, dass QM-Systeme bestimmte allgemeine und ggf. auch branchenspezifische Anforderungen erfüllen und um die Vergleichbarkeit von QM-Systemen zu gewährleisten, wurde eine Reihe nationaler und internationaler Normen und Regelwerke geschaffen, in denen die Mindestforderungen an das jeweilige QM-System festgelegt worden sind.
Der Aufbau eines QM-Systems sollte sich an den spezifischen Geschäftsprozessen des Unternehmens orientieren, wobei die Forderungen der entsprechenden Normen und Richtlinien erfüllt werden müssen.
Die im Rahmen der Entwicklung des QM-Systems getroffenen Festlegungen sollten in einem QM-Handbuch, in Verfahrens-, Arbeits- und Prüfanweisungen dokumentiert werden, um den Mitarbeitern des Unternehmens eindeutige und nachvollziehbare Handlungsanweisungen zur Verfügung zu stellen. Die Dokumentation der Festlegungen des QM-Systems kann sowohl in Papierform als auch als Intranet-Lösung erfolgen.
Hauptschwerpunkt eines QM-Systems ist der Kontinuierliche Verbesserungsprozess. Hier werden auf der Grundlage der Messung der Prozessleistung, der Auswertung von internen Fehlern, Rückmeldungen von Kunden und der Ergebnisse der regelmäßigen Überprüfung der Wirksamkeit des QM-Systems im Rahmen interner Audits gemeinsam mit den Mitarbeitern Maßnahmen zur Verbesserung des QM-Systems, zur Erhöhung der Effektivität und Effizienz der Prozesse sowie zur Vermeidung von Fehlern erarbeitet und umgesetzt.